Search et web social sont dans un bateau

Lequel tombe à l'eau? Aucun…

Une étude plutôt fouillée issue de données Comscore nous explique les rôles important de ces deux canaux dans le purchase funnel (voir The virtuous circle).

Parmi les nombreux enseignements de cet étude, on peut noter:

– avant tout que les 2 canaux sont fortement complémentaires.

– que même si l'environnement star est aujourd'hui le web social (et notamment Facebook), le search joue un rôle dans 99% des cas de processus d'achat, quand le web social ne joue seul un rôle que dans 1% des cas et joue au global un rôle dans la moitié des cas, mais de manière concommitante au search.

– Facebook et Twitter,  les sites stars du moment, jouent un rôle moins important que les blogs ou les forums dans les process de décisions. Facebook en revanche joue un rôle plus significatif dans la phase post achat et donc dans une perspective de fidélisation et de brand advocacy.

- Le web social contribue à créer la notoriété des marques. Intéressant pour les acteurs challengers moins disants ou absents des grands médias. 

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